По закону «О защите прав потребителей» провести проверку качества товара обязан продавец. При любом результате обращения нужно требовать письменного ответа, при невыполнении требований о проверке качества товара вы праве обратиться к эксперту и самостоятельно определить причину неисправности. Закон содержит несколько вариантов защиты права потребителя, в том числе: возврат суммы уплаченной за товар, замена товара на аналогичный. Кроме основных требований, потребитель также имеет право на неустойку в размере 1% от цены товара, компенсацию морального вреда, штраф в размере 50% от суммы товара. Обращаясь в суд предметом доказывания является: возникновение недостатка товара, причина его возникновения, существенность недостатка, факт обращения с заявлением к продавцу.